Conversieoptimalisatie, vaak afgekort als CRO (Conversie Ratio Optimalisatie), is een belangrijke strategie in digitale marketing, met name voor webshops en websites. De term “conversie” in deze context verwijst naar het proces van het omzetten van een bezoeker van uw website of webshop in een betalende klant of een potentiële lead. Het begrijpen van conversieoptimalisatie is essentieel voor het succesvol uitvoeren van strategieën op sociale media.

Het concept van optimalisatie in dit scenario heeft tot doel het verbeteren of verhogen van de conversieratio. Dit omvat strategieën om meer waarde te halen uit uw bestaande bezoekers door hen effectief om te zetten in klanten of leads, en daarmee uw rendement te verhogen. 

Maar hoe werkt conversieoptimalisatie eigenlijk? En wat zijn de effectieve methoden om deze strategie toe te passen op uw website of webshop? In deze blog gaan we dieper in op de mechanismen van conversieoptimalisatie, waarbij we inzichten en tips bieden over hoe u dit succesvol kunt implementeren. 

Begrip van Conversieoptimalisatie

Conversieoptimalisatie, vaak aangeduid als CRO (Conversie Ratio Optimalisatie), is een strategische benadering die inhoudt dat obstakels op uw website of webshop worden weggenomen om verbeterde, snellere en soepelere interacties met klanten mogelijk te maken, wat uiteindelijk leidt tot verhoogde verkopen of vragen.

Laten we dit concept vereenvoudigen met een voorbeeld:

• Stel je voor dat je een online winkel hebt die gespecialiseerd is in kantoormeubilair. Jouw webshop trekt elke maand 1.000 bezoekers aan, wat resulteert in een gezamenlijke aankoop van 20 producten. In dit scenario bedraagt jouw maandelijkse conversieratio 2%;
• Dit voorbeeld is niet beperkt tot webshops; het geldt ook voor websites. Stel dat je een website hebt die 1.000 maandelijkse bezoekers ontvangt, waarvan er 20 een contactformulier invullen. Opnieuw is jouw conversieratio voor de maand 2%;
• Als je streeft naar een verhoging van die 2% naar 3%, begin je een proces van optimalisatie van de conversie, met als doel de gebruikerservaring te verbeteren en uiteindelijk betere resultaten te behalen.

Conversie optimalisatie implementeren

Als je een website of webshop bezit, is het begrijpen van hoe bezoekers met je site omgaan van cruciaal belang. Dit omvat het verkrijgen van inzicht in:

• Welke pagina’s ze vaak bezoeken;
• Waar ze gewoonlijk afhaken in het aankoopproces;
• De apparaten die ze gebruiken om je website of webshop te openen;
• Het waarborgen van de functionaliteit van je website of webshop;
• En nog veel meer.

Om deze inzichten te verkrijgen, kun je gebruikmaken van tools zoals Google Analytics, Hotjar en andere vergelijkbare hulpmiddelen. Bovendien kunnen grondige tests van je website of webshop, terwijl je de ervaring van een bezoeker simuleert, waardevolle inzichten en verbeteringen opleveren.

Hoe werkt conversieoptimalisatie precies?

Conversieoptimalisatie werkt met een stapsgewijze benadering, vaak geïllustreerd als een piramide. Je begint met het aanpakken van de fundamentele kwesties onderaan voordat je doorgaat naar meer geavanceerde uitdagingen. Elk niveau vertegenwoordigt een obstakel dat bezoekers kunnen tegenkomen op hun weg naar conversie op jouw website of webshop. Daarom is het cruciaal om prioriteit te geven aan het oplossen van deze fundamentele obstakels voordat je middelen toewijst aan meer geavanceerde optimalisaties. Het proces begint met het identificeren van jouw unieke waardepropositie en werkt geleidelijk aan het aanpakken van emotionele en intuïtieve drempels.

Stappen om Jouw Unieke Waardepropositie te Ontdekken

Om jouw unieke waardepropositie vast te stellen, kan een systematische aanpak worden toegepast. Het proces begint met een trefwoordanalyse, waarbij de trefwoorden en zoektermen worden geïdentificeerd waarmee je wilt dat jouw website of webshop wordt geassocieerd. Deze analyse breidt zich uit naar het evalueren van de top 10 resultaten in Google voor deze trefwoorden, waardoor je jouw directe concurrenten kunt lokaliseren, mogelijk SEO-kansen kunt ontdekken en onverwachte linkpartners kunt vinden.

Zodra de top 5 concurrenten zijn geïdentificeerd, wordt er een inhoudsgerichte vergelijking uitgevoerd. Er worden specifieke criteria opgesteld voor deze vergelijking, waaronder factoren als levertijden, openingstijden, prijsstelling, productaanbod, beschikbaarheid van gratis demo’s en meer. Deze criteria worden afgestemd op jouw branche, producten of het onderscheid tussen zakelijke en consumentencontexten. Het belangrijkste is om de zaken vanuit het perspectief van de klant te bekijken, niet vanuit jezelf.

Vragen als “Waarom zou een klant voor deze aanbieder moeten kiezen?” zijn cruciaal bij het formuleren van deze vergelijkingscriteria. Klantreacties kunnen variëren en wijzen op eigenschappen zoals betaalbaarheid, korte levertijden, een bewezen staat van dienst bij succesvolle projecten (ondersteund door referenties en casestudies), productbeschikbaarheid, de aanwezigheid van een fysieke winkel voor vragen of positieve beoordelingen die expertise aantonen.

Deze inzichten helpen bij het definiëren van jouw specifieke vergelijkingscriteria. Zodra deze zijn vastgesteld, kun je een vergelijkingstabel maken om jouw website of webshop te beoordelen ten opzichte van jouw concurrenten. Via deze grondige analyse kun je jouw unieke waardepropositie ontdekken en verwoorden, waardoor je je onderscheidt in de markt.

Stappen om Jouw Unieke Waardepropositie te Ontdekken:

• Initieer een trefwoordanalyse;
• Verzamel en beoordeel zoekmachine resultaten;
• Identificeer jouw top 5 concurrenten;
• Definieer jouw vergelijkingscriteria ten opzichte van jouw concurrenten;
• Stel een vergelijkingstabel op om verschillende websites/webshops te evalueren;
• Ontdek JOUW unieke waardepropositie.

Het Identificeren van Technische Uitdagingen

Technische obstakels verwijzen naar de elementen binnen een website of webshop die bezoekers belemmeren om een aankoop te voltooien of contact te initiëren. Overwegingen moeten onder andere een trage website, het tegenkomen van 404-pagina’s (pagina niet gevonden), het ontbreken van een mobiele versie en onnodige foutmeldingen omvatten. Het identificeren van dergelijke technische hindernissen kan onafhankelijk worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld door de website of webshop op zoekmachines op te zoeken, deze te bezoeken en het standaardproces te testen dat van klanten wordt verwacht. Wees kritisch en probeer de website of webshop te vergelijken met prominente wereldwijde spelers zoals Amazon.com of lokale concurrenten in Nederland.

Onthoud dat het cruciaal is om de website of webshop grondig te testen nadat deze is ontwikkeld. Tijd investeren in uitgebreide tests kan kosten en frustratie besparen. Een testscript kan worden gebruikt voor complexe projecten met talrijke links, maar de aanpak kan variëren afhankelijk van het project. Bij het testen is het belangrijk om zo kritisch mogelijk te zijn en handelingen te proberen die een typische klant idealiter zou vermijden. Het doel tijdens het testen is om dingen te proberen die een klant normaal gesproken niet zou doen in een ideale situatie. Probeer de website of webshop uit te dagen en te stresstesten – het is een goede manier om ervoor te zorgen dat als het kan worden beschadigd, klanten of bezoekers niet met vergelijkbare problemen worden geconfronteerd.

Identifying Functional Challenges on Your Website or Webshop

Functional obstacles can be recognized by evaluating the features and functionalities available on your website or webshop. For instance, if your website has a search function, and you use it but receive no search results, you’re encountering a functional obstacle.

These obstacles are typically straightforward and share similarities with technical obstacles. However, the key distinction lies in the fact that functional obstacles don’t necessarily obstruct visitors from completing a purchase or initiating contact. Instead, they impede visitors within that process to some extent.

Bruikbaarheidsuitdagingen voor een betere gebruikerservaring

In de wereld van conversie-optimalisatie is usability een cruciale factor. Het draait allemaal om het beoordelen van hoe gemakkelijk en logisch het is voor gebruikers om te navigeren en een website of webshop te gebruiken. Usability-problemen kunnen obstakels creëren die het minder soepel maken voor bezoekers om taken zoals aankopen doen of contact opnemen.

Deze problemen kunnen vaak worden aangepakt door een User Experience (UX) designer, vooral tijdens de initiële ontwikkelingsfase. Veel bedrijven kiezen echter voor kant-en-klare softwareoplossingen zoals Woocommerce, WordPress, Magento, Prestashop en andere. Hoewel deze oplossingen snel en gemakkelijk te implementeren zijn met standaardthema’s, kunnen ze beperkingen hebben, met name op het gebied van gebruiksvriendelijkheid (UX-design).

Je kunt gebruiksvriendelijkheid beoordelen door bewust te overwegen hoe eenvoudig het is voor gebruikers om taken zoals aankopen doen of contact opnemen uit te voeren. Als het moeiteloos aanvoelt en niet veel denkwerk vereist, is dat een teken van goede gebruiksvriendelijkheid.

Voor een uitgebreidere beoordeling van optimale gebruiksvriendelijkheid kun je overwegen om input te vragen van je bezoekers. Je kunt tools zoals Hotjar gebruiken of gebruikersenquêtes uitvoeren. Deze benaderingen bieden inzichten die verder gaan dan je eigen perspectief en helpen je beter inzicht te krijgen in de ervaringen en behoeften van je klanten, zodat je geïnformeerde verbeteringen kunt aanbrengen.

Omgaan met Emotionele en Intuïtieve Hordes

De laatste twee secties in het conversie-optimalisatieproces richten zich op hoe elementen op jouw website of webshop bezoekers emotioneel en intuïtief kunnen beïnvloeden. Dit omvat zaken zoals afbeeldingen van mensen, productvisuals, kleuren, websiteontwerp en meer. Bijvoorbeeld, een foto van een persoon kan positieve emoties oproepen bij de ene bezoeker en negatieve emoties bij de andere. Het is belangrijk om hiervan bewust te zijn en grondig te testen met deze elementen.

Naast deze emotionele factoren hebben bezoekers vaak praktische vragen met betrekking tot contact opnemen of een aankoop doen. Deze vragen kunnen zijn:

• Wat is de garantie op het product?;
• Is er klantenondersteuning beschikbaar, en zo ja, hoe snel kan ik een reactie verwachten?;
• Welke stappen moet ik volgen om een bestelling te plaatsen?;
• Is dit product geschikt voor mij of mijn organisatie?;
• Kan ik deze website of webshop vertrouwen?

Je kunt antwoorden op deze vragen verstrekken op jouw website of webshop. Het gebruik van beoordelingen van andere klanten of verwijzingen van gerenommeerde (vergelijkbare) bedrijven kan bijzonder nuttig zijn. Deze obstakels komen doorgaans voort uit onzekerheden over de website of webshop. Door deze onzekerheden aan te pakken en op te lossen, kun je de kans op conversies vergroten.

Aanvullende Informatie over Conversieoptimalisatie

Als je aan de slag gaat met conversieoptimalisatie, is de informatie die je tot nu toe hebt gelezen belangrijk. Het is even belangrijk om de volgende componenten in overweging te nemen tijdens het optimalisatieproces:

• Omgaan met obstakels in de waardepropositie: Maak gebruik van A/B-testen;
• Aanpakken van technische obstakels: Implementeer oplossingen direct;
• Oplossen van functionele/gebruiksvriendelijkheidsproblemen: Kies voor A/B-testen of onmiddellijke implementatie wanneer deze problemen conversies belemmeren;
• Overwinnen van intuïtieve/emotionele hindernissen: Gebruik A/B-teststrategieën;
• Gebruikmaken van website- of webshopstatistieken: Gebruik gegevens om obstakels te identificeren;
• Hypotheses formuleren voor verbetering;
• Verken een scala aan tools: Maak gebruik van beschikbare tools voor verschillende optimalisatiedoeleinden. Je vindt hier een uitgebreide lijst van conversieoptimalisatietools voor het huidige jaar tot nu toe;
• Stel je actieplan op volgens prioriteit: Volg de prioriteitsrichtlijnen zoals beschreven in de artikelen die overeenkomen met elke stap in de optimalisatiepiramide.

Deze inzichten en praktijken zijn waardevol terwijl je werkt aan het verbeteren van jouw conversiepercentages.

Conclusie

Conversieoptimalisatie is essentieel in de huidige digitale wereld, vooral voor online bedrijven. Door obstakels voor conversie grondig aan te pakken, van je waardepropositie tot technische, functionele, gebruiksvriendelijkheids- en emotionele hindernissen, kun je de prestaties van je website of webwinkel aanzienlijk verbeteren. Onthoud dat conversieoptimalisatie geen eenmalig proces is, maar voortdurende monitoring, analyse en testen vereist om de conversieratio’s in de loop van de tijd te verhogen.