Data-gedreven marketing is populair. Marketeers nemen steeds vaker beslissingen op basis van klantgegevens. Maar hoe gebruik je gegevens van het meest gebruikte gegevensplatform: Google Analytics? In deze blog leren we je hoe je keuzes kunt maken op basis van klantgegevens na het volgen van een Google Analytics cursus.
Wat is een Google Analytics cursus?
Een Google Analytics cursus is een cursus of training waarin je leert om optimaal gebruik te maken van je klantgegevens. Bestellen je bezoekers vaker op zondag of vrijdag? Vinden je bezoekers je website via organische of betaalde advertenties? Enkele vragen die je zelf kunt beantwoorden na de Google Analytics cursus. Naast het creëren van inzicht is het doel van de training om je te laten zien wat je met deze inzichten kunt doen en hoe je meer verkoop kunt genereren met de gegevens uit je Google Analytics account.
De Potentie van de Google Analytics Cursus Ontsluiten
Als het gaat om het erkennen van het belang van het beoordelen van klantgegevens, staat een Google Analytics cursus hoog aangeschreven als een uitstekend initiatief. Het biedt de vereiste kennis en vaardigheden om de gedetailleerde gegevens van klanten te extraheren, analyseren en verwerken. Of je nu nieuwsgierig bent naar welke dag van de week je klanten het liefst winkelen of het analyseren van de bronnen die verkeer naar je website leiden, deze cursus biedt de antwoorden.
De cursus biedt niet alleen inzichten, maar geeft ook richtlijnen voor het vertalen van deze gegevens in strategieën om de verkoop te verbeteren. Het begrijpen van de functionaliteit achter Google Analytics is cruciaal om je bedrijf aan te passen en te gedijen in een competitieve markt.
Voor wie is de Cursus Ontworpen?
Een Google Analytics cursus is geschikt voor een brede groep individuen en organisaties. Of je nu een hobbyist bent die in je vrije tijd een online winkel runt of een e-commerce krachtpatser zoals Amazon, de cursus is relevant en nuttig.
Maar de cursus is niet uitsluitend ontworpen voor marketingprofessionals. Het biedt waarde binnen verschillende sectoren binnen een organisatie, waaronder:
- Klantenservice;
- Verkoop en Inkoop;
- IT-afdeling.
Toegevoegde Waarde in Meerdere Domeinen
De cursus kan aanzienlijke inzichten bieden aan de klantenserviceafdeling van een bedrijf. Het kan bijvoorbeeld helpen bij het identificeren van veelvoorkomende vragen of problemen die door klanten worden gesteld, waardoor de afdeling haar reacties kan stroomlijnen en de kwaliteit van de service kan verbeteren.
Op dezelfde manier kunnen de verkoop- en inkoopafdelingen de gegevens gebruiken om de voorkeuren van klanten te begrijpen. Het kan het geval zijn dat klanten op zoek zijn naar een product dat niet in je catalogus staat, wat mogelijke mogelijkheden voor productuitbreiding aangeeft.
Ten slotte kan het ook gunstig zijn voor de IT-afdeling. De inzichten die Google Analytics biedt, kunnen helpen bij het identificeren van mogelijke technische problemen of suggereren gebieden voor website-optimalisatie.
Het Ontwarren van de Opwinding Achter Google Analytics met mark@ing
Het gebeurt vaak dat Google Analytics wordt bestempeld als saai of saai. Sommigen zouden zelfs beweren dat het een vervelende klus is die niet direct bijdraagt aan inkomstengeneratie. Hoewel deze gevoelens voor sommigen waar kunnen zijn, is het essentieel om een ander perspectief te belichten. Met de juiste vaardigheden die zijn verworven via onze Google Analytics-cursus, kunt u in no-time aanzienlijk inkomstenpotentieel uit klantgegevens halen.
Twijfelt u? We dagen dat graag uit. Google Analytics is een tool boordevol potentieel, en we staan hier klaar om ervoor te zorgen dat u erin kunt duiken terwijl het leerproces boeiend en interactief blijft.
Een Blik op de Google Analytics-cursus van mark@ing
Hoe houden we deze cursus dynamisch en stimulerend? We maken leren tastbaar. Deelnemers worden begeleid bij een praktische oefening om een fysieke winkel op te zetten. Vervolgens duiken we diep in vragen als:
- Wie is uw potentiële klant?;
- Hoe zouden ze uw winkel vinden?;
- Wat doet een klant eenmaal in uw winkel?;
- Hoe verloopt het aankoopproces?;
- Wie bevindt zich momenteel in uw winkel?.
Door uw begrip te baseren op een offline voorbeeld, wordt Google Analytics minder een droge gegevenstool en meer een dynamische oplossing voor het verbeteren van uw online onderneming.
Hoe Google Analytics Offline Klantenkennis Overtreft
Interessant genoeg is de verzamelde gegevens over een online klant ongelooflijk gedetailleerd in vergelijking met een bezoeker van een fysieke winkel. Bijhouden van elke klant die in en uit uw fysieke winkel beweegt, is een ontmoedigende taak. Maar weet je wat? Google Analytics doet dit voor u – en voor uw online winkel!
Zonder de nadelen van een offline setup kan Google Analytics duidelijke antwoorden bieden op meer complexe vragen:
- Wat is de bron van mijn webverkeer?;
- Welke zorgen hebben mijn bezoekers over mijn product?;
- Welke routes nemen mijn bezoekers in mijn online winkel?
Natuurlijk kunnen bekwaamheid met cijfers en gegevensvisualisatie in uw voordeel werken. Ons belangrijkste doel is echter om Google Analytics aantrekkelijk te maken voor mensen die van nature niet worden aangetrokken door grafieken, grafieken en cijfers.
Wat leer ik in een Google Analytics cursus?
In feite leer je hoe je de gegevens interpreteert die je in Google Analytics ziet en hoe je vervolgens de juiste conclusies kunt trekken die bijdragen aan je online marketingstrategie, bijvoorbeeld.
We beginnen bij het begin: het correct instellen van je Google Analytics account(s). Met de basisinstellingen leer je bijvoorbeeld hoe je intern verkeer kunt filteren, zodat je een duidelijke weergave van de cijfers krijgt. We leren je ook doelen te stellen, zodat je kunt zien hoe je doelen op je website worden behaald. En naast Google Analytics zelf leggen we uit hoe je het meeste kunt halen uit Google Tag Manager, Google Search Console en Google My Business. Deze Google-producten vullen elkaar aan, ondersteunen Google Analytics en bieden een completer inzicht in je online prestaties. Wil je meteen weten hoe je deze tools kunt instellen? Download dan onze gratis Google Analytics handleiding!
De Google Analytics training bestaat vervolgens uit de volgende belangrijke onderdelen:
1 Doelgroep – Wie is jouw klant?
Om een succesvolle website te runnen, is het essentieel dat je weet wie jouw klant is. Idealiter schets je van tevoren een beeld van jouw potentiële/meest ideale klant. Vervolgens kun je Google Analytics gebruiken om te testen of jouw verwachtingen overeenkomen met het type bezoekers dat daadwerkelijk jouw website bezoekt. Op basis van deze informatie kun je nog beter reageren op jouw (potentiële) klant.
In dit gedeelte laten we zien hoe je antwoorden kunt krijgen op de volgende vragen in Google Analytics:
- Wat is hun leeftijd?;
- Waar wonen ze?;
- Wat is hun geslacht?;
- Wat hebben ze te besteden?;
- Wat zijn hun interesses?
2 Acquisitie – Hoe kan jouw klant jouw winkel vinden?
Als je weet waar jouw klant vandaan komt, kun je beter reageren. Zo zul je zien dat een bezoeker die via sociale media binnenkomt vaak een ander doel heeft (oriëntatie/inspiratie) dan een bezoeker die via een kortingsmail komt (conversie). Met deze gedachte in gedachten is het logisch dat je een andere boodschap communiceert via sociale media dan via e-mail. Hierdoor kun je de juiste boodschap op het juiste moment delen, via het juiste kanaal, en zorg je voor optimale relevantie.
In dit gedeelte laten we zien hoe je antwoorden kunt krijgen op de volgende vragen in Google Analytics:
- Via welke contacten & promoties komt jouw klant op jouw website?;
- Aan welke middelen besteed je geld en wat krijg je ervoor terug?;
- Met welk doel breng je jouw klanten naar jouw winkel?;
- Hoe verlaag je acquisitiekosten en behoud je resultaten?
3 Gedrag – Wat doet een klant eenmaal in jouw winkel?
Je bent al een eind op weg: jouw klant is in jouw winkel en de kans op het behalen van jouw doel neemt toe! Je zult echter merken dat niet elke klant die jouw website bezoekt, doet wat je hoopt: contact opnemen, een product kopen, een offerte aanvragen, enz. Er zijn veel afhakers op jouw website die zich oriënteren, vergelijken met concurrenten, en er nog eens over willen nadenken of om welke reden dan ook afhaken.
In dit gedeelte laten we zien hoe je antwoorden kunt krijgen op de volgende vragen in Google Analytics:
- Waar kijken ze naar in jouw winkel?;
- Hoelang zijn ze in jouw winkel?;
- Wat zijn enkele vragen die ze aan de verkoper stellen?;
- Wat zijn de meest bekeken producten?;
- Hoe snel haken mensen direct na aankomst af?;
- Hoe krijg je ze zo snel mogelijk bij de kassa?
4 Conversie – Hoe doet jouw klant de aankoop?
Het moment van de waarheid: jouw klant doet een aankoop, vraagt een offerte aan, neemt contact met je op, of wat jouw doel ook mag zijn! Natuurlijk kun je meteen de vlag uithangen, achterover leunen voor de rest van de week en wachten tot de volgende conversie binnenkomt. Maar ik wil altijd meer, beter, sneller, enzovoort. Dit kun je bereiken door te analyseren hoe de conversie is bereikt en hoe je de volgende keer meer conversies kunt behalen tegen lagere kosten.
In dit gedeelte laten we zien hoe je antwoorden kunt krijgen op de volgende vragen in Google Analytics:
- Welke doelstellingen volg je?;
- Wat is de gemiddelde orderwaarde?;
- Welke producten worden het meest verkocht?;
- Welke obstakels ervaren ze op weg naar de kassa?;
- Welke periode is goed voor omzet?;
- Welke categorie van producten verkoopt het meest?
5 Real-time – Wie is er nu in jouw winkel?
In een fysieke winkel is het een gemakkelijke vraag wie er op dat moment in jouw winkel is. Maar deze vraag is zelfs gemakkelijker en beter te volgen, vergelijken en analyseren digitaal. Het gedeelte in real-time laat zien hoeveel actieve gebruikers er op dit moment op jouw website zijn. Google Analytics geeft je ook meer informatie over:
- Wat wordt er op dit moment bekeken?;
- Wie staat er nu bij de kassa?;
- Hoe zijn de huidige bezoekers in de winkel terechtgekomen?;
- Wat kopen ze nu?;
- Waar komen ze vandaan nu?
De informatie die u onder ‘real-time’ vindt, is bijzonder nuttig als u aan het testen bent en een e-mailcampagne hebt verstuurd en nieuwsgierig bent of onmiddellijke resultaten zullen worden behaald. Maar vanuit IT-perspectief is het ook een goede tool om te zien of uw website al die bezoekers aankan nadat u bent gepubliceerd, of dat uw e-mailcampagne meer klikken opleverde dan verwacht. Het laatste was eigenlijk een reden waarom er letterlijk stoom uit de oren van een website kwam. Omdat u eenvoudigweg geen verzonden e-mail kunt terughalen, is het essentieel dat de IT-afdeling goed thuis is in Google Analytics.
We sluiten de Google Analytics-cursus af met een van de beste onderdelen naar mijn mening: dashboards! Als u tijdens de training interessante rapporten bent tegengekomen die u structureel wilt monitoren (elke maand, week, dag, enz.), leggen we hier uit hoe u een dashboard kunt maken. En laten we eerlijk zijn: wie is er niet geboren voor gemak? Dashboards worden volledig door Google Analytics gebouwd en komen bijvoorbeeld elke maandagochtend in uw mailbox, wanneer u met goede moed aan de nieuwe werkweek begint. Het is dan een kwestie van het rapport doornemen waarmee u bijvoorbeeld meteen de actielijst voor de komende week kunt opstellen:
- Maandag: Er zijn de afgelopen maanden weinig conversies geweest vanuit Google Ads, dus besluit u enkele campagnes te verbeteren met behulp van gegevens in Google Analytics;
- Dinsdag: U stelt een nieuwe e-mailcampagne op voor uw nieuwe productlijn. U kunt zien dat de vorige e-mailcampagne heeft geleid tot een goed aantal conversies;
- Woensdag: U merkt dat mobiele gebruikers moeite hebben met het doorlopen van de bestelstappen. Door uzelf in de schoenen van uw bezoeker te plaatsen en ook de Samsung S9 te gebruiken waarmee uw bezoeker moeite heeft met bestellen, komt u tot een schokkende conclusie: u kunt geen producten in uw winkelwagentje plaatsen!;
- Donderdag: Sommige contentpagina’s scoren slecht. U ontdekt dat uw informatie over het retourneren van producten en verzendkosten zeer beperkt is. Door de informatie verder uit te breiden, hoopt u dat deze pagina’s beter zullen scoren;
- Vrijdag: U gebruikt gegevens uit Google Analytics om te overleggen met uw kopers. U geeft hen nieuwe ideeën en geeft aan wat de best verkopende productcategorieën zijn. Samen stelt u een aanvalsplan op waarmee u uw klant nog beter kunt bedienen.
Conclusie
In wezen kan een Google Analytics cursus een sleutelrol spelen in het verbeteren van uw online bedrijfsstrategie. Het ontrafelt gegevensanalyse, waardoor het toegankelijk en relevant wordt voor verschillende sectoren binnen een organisatie. Van het verbeteren van de klantenservice tot het begeleiden van aankoopbeslissingen, de inzichten die via deze cursus worden verkregen, kunnen uw bedrijf leiden naar duurzame groei en succes. Verover het digitale rijk met Google Analytics.
