Marketing is het hele proces van het onderzoeken van uw doelgroep en potentiële kopers tot het toevoegen van waarde aan het product waardoor u aan de behoeften van de klant kunt voldoen. Vervolgens het verzamelen van informatie om herhaalaankopen te stimuleren.
Het is dus meer dan alleen extra waarde geven aan het product zelf. De acties voor en na de aankoop geven ook een volledig beeld van marketing. Dit wordt stap voor stap gedaan volgens het volgende stappenplan.
Een Uitgebreide Reis Door Marketing: Het Ontleden van de Kern Elementen
Marketing gaat verder dan het simplistische idee van het toevoegen van extra waarde aan een product of dienst. In plaats daarvan biedt het een uitgebreide reis die navigeert door verschillende cruciale fasen, te beginnen met het identificeren van de potentiële consumenten tot het garanderen van aanhoudende klanttevredenheid na aankoop. Laten we ons verdiepen in de stapsgewijze verkenning van deze fasen om een holistisch beeld te krijgen van wat marketing werkelijk inhoudt.
Fase 1: Het Identificeren van Je Klantenbasis
De initiële fase van deze reis omvat het bepalen van het primaire publiek voor je product of dienst. Deze taak lijkt misschien ontmoedigend, maar met een beetje onderzoek en analyse wordt het vrij beheersbaar. Strategieën zoals enquêtes, interviews of het analyseren van je bestaande consumentendatabase kunnen uiterst nuttig zijn.
Neem bijvoorbeeld een webgebaseerde juwelier die gespecialiseerd is in damesaccessoires. Op het eerste gezicht zou men kunnen denken dat de doelmarkt puur vrouwen zijn. Maar een diepere analyse kan onthullen dat mannen vaak items kopen als cadeau, waardoor de demografie verbreed wordt om hen ook te omvatten.
Fase 2: Begrijpen Wat Je Product Biedt
Zodra je je doelgroep hebt bepaald, komt de taak om echt te begrijpen wat je product of dienst biedt en waarom een consument het zou moeten kiezen. Het is belangrijk om niet alleen te focussen op de waarde van het product, maar ook zorgvuldig te overwegen hoe het aan de potentiële consumenten wordt gepresenteerd. Dit houdt in dat je zorgvuldig de juiste advertentie methoden en uitdrukkingen kiest die aansluiten bij de waarden van je doelgroep.
Beschouw bijvoorbeeld een merk dat ambachtelijke sieraden verkoopt, gemaakt door vrouwen in ontwikkelingslanden. Een deel van de opbrengst van hun verkoop gaat terug naar deze ambachtsvrouwen. Zo’n uniek verkoopargument spreekt consumenten aan die op zoek zijn naar ethisch verantwoorde, handgemaakte producten. Denk ook aan Apple. Ondanks dat concurrenten vergelijkbare producten tegen lagere prijzen aanbieden, heeft Apple’s sterke merk- en marketingstrategie een loyale klantenbasis gecultiveerd die trouw blijft aan het merk.
Fase 3: Zorgen voor Kwaliteit na de Verkoop
Het laatste stukje van de marketingpuzzel omvat het orkestreren van je dienst na verkoop. Dit omvat het aanpakken van hoe je omgaat met retouren en ruilingen, reageert op klachten, en dankbaarheid uitdrukt naar je klanten na aankoop. Uitzonderlijke service na verkoop kan jouw merk onderscheiden en zorgt voor klantloyaliteit.
Neem bijvoorbeeld een bedrijf dat een gepersonaliseerd bericht en een foto van de ambachtslieden achter de sieraden bij elke bestelling insluit. Na de aankoop volgen ze op met een e-mail die om feedback over het product vraagt. Dit niveau van gepersonaliseerde service kan een enorme impact hebben op klantloyaliteit en tevredenheid.
Marketingmiddelen: Duiken in de Verschillende Vormen van Marketing
Een uitgebreid begrip van ‘wat is marketing?’ maakt de weg vrij om te kijken naar de verschillende marketingmogelijkheden. Over het algemeen kunnen deze worden onderverdeeld in twee brede categorieën: conventionele offline marketing en moderne online marketing.
Mond-tot-mondreclame: Een Evergreen Benadering
Een van de oudste en meest betrouwbare vormen van marketing is mond-tot-mondreclame. Het houdt in dat klanten hun ervaringen met een product of dienst delen met anderen, die mogelijk uw klanten kunnen worden. Vroeger was deze benadering volledig offline, maar de opkomst van digitale gemeenschappen heeft de impact ervan vergroot. Tegenwoordig is mond-tot-mondreclame sneller en effectiever, dankzij het bereik van sociale platforms en online forums.
Directe Marketing: Eén-op-één Communicatie
Directe marketing houdt in dat er directe communicatie is met potentiële kopers. In het verleden gebeurde dit via telefoongesprekken of fysieke flyers en brochures. Deze methode kan echter als opdringerig worden beschouwd als deze niet overeenkomt met de onmiddellijke behoeften van de klant. Het is cruciaal om uw communicatie goed te timen en de juiste boodschap af te leveren om aan de behoeften van de klant te voldoen, wat moeilijker kan zijn dan het klinkt.
In het digitale tijdperk heeft directe marketing een nieuw thuis gevonden in nieuwsbrieven, e-mails en promotiecodes die na aankoop worden verzonden. Net als bij traditionele directe marketing is het ook bij digitale directe marketing belangrijk om uw communicatie correct te timen om overeen te komen met de behoeften van de klant.
Online Marketing: De Digitale Transformatie
Terwijl digitale transformatie alle sectoren overspoelt, blijft de relevantie van online marketing groeien. Naarmate er meer producten en diensten online worden verkocht, blijft de relevantie van deze marketingvorm toenemen. Net als het bredere concept van marketing omvat online marketing meer dan alleen productpromotie.
Online marketing omvat zoekmachineoptimalisatie, e-mailmarketing, social media-advertenties en meer. Conversieoptimalisatie is een zeer gespecialiseerd onderdeel van online marketing waarin we diepgaande expertise hebben. Er zijn tal van andere vormen van online marketing, die allemaal verschillende kansen bieden.
Maximaliseren van Potentieel met Online Marketing
Online marketing staat als een krachtig hulpmiddel in het arsenaal van elk bedrijf dat streeft naar het vergroten van bereik, het aantrekken van verkeer en het verbeteren van conversies. In de kern draait het om een duidelijk begrip van het doelpubliek. Zonder dat lijken marketinginspanningen op schieten in het donker, wat nauwelijks gunstige resultaten oplevert.
Het Ontcijferen van het Landschap van Online Marketing
Primair dient online marketing als een springplank om het verkeer naar de website te vergroten. Dit is doorgaans de eerste stap, maar het is niet de totaliteit van online marketing. De echte waarde ligt in wat je doet met dit toegenomen verkeer.
Een cruciale maatstaf om hier te beoordelen is de conversieratio – het percentage bezoekers dat daadwerkelijk betrokken raakt bij de website, of deze betrokkenheid nu het kopen van een product, aanmelden voor een nieuwsbrief of het maken van een reservering inhoudt. Het gaat er niet alleen om mensen naar de website te krijgen; het ware doel is om hen een specifieke actie te laten uitvoeren.
Als de conversieratio aanzienlijk lager is dan het branchegemiddelde, is het tijd om dieper in te gaan op conversie-optimalisatie. Dit is het proces van het verfijnen van de website en de verschillende elementen ervan om de kans te vergroten dat een bezoeker de gewenste actie voltooit.
Het Benutten van Conversie-optimalisatie
Conversie-optimalisatie draait allemaal om het veranderen van passieve bezoekers in actieve gebruikers. Het omvat het evalueren en verbeteren van elk aspect van je website met als doel het percentage bezoekers dat converteert te vergroten. Dit kan betekenen dat je de vormgeving van je landingspagina aanpast, de tekst op je site verfijnt of je navigatiemenu herstructureert voor de optimale gebruikerservaring.
Hier zijn enkele bruikbare tips om conversie-optimalisatie te verbeteren:
- Gebruiksvriendelijk Ontwerp: Zorg ervoor dat het ontwerp van je website schoon, professioneel en representatief is voor je merk. Een ongeorganiseerde of visueel onaantrekkelijke site kan bezoekers afschrikken;
- Duidelijke oproepen tot actie (CTA’s): Elke pagina op je website moet bezoekers begeleiden naar een specifieke actie. Of het nu gaat om aanmelden voor een nieuwsbrief, een aankoop doen of een dienst boeken, zorg ervoor dat deze actie duidelijk wordt aangegeven met een sterke, overtuigende oproep tot actie;
- Snelle Laadtijd: Trage websites kunnen bezoekers frustreren en leiden tot hogere bouncepercentages. Zorg ervoor dat je website snel laadt om je bezoekers betrokken te houden;
- Geoptimaliseerde Formulieren: Als je site formulieren gebruikt om bezoekersinformatie vast te leggen, zorg er dan voor dat ze zo gestroomlijnd en gebruikersvriendelijk mogelijk zijn;
- A/B-testen: Gebruik A/B-testen voor verschillende versies van je site om te zien wat het beste werkt voor je doelgroep.
Een Stapsgewijze Gids voor het Creëren van een Effectief Marketingplan
Het formuleren van een succesvol marketingplan kan een ontmoedigende taak zijn, of je nu een startup lanceert of probeert om een bestaand bedrijf in een nieuwe richting te sturen. Deze uitgebreide gids heeft tot doel het proces te demystificeren, het op te splitsen in beheersbare stappen en je een routekaart naar succes te bieden.
Stap 1: Definieer Je Doelen
Allereerst is het van het grootste belang om je langetermijn- en kortetermijndoelstellingen af te bakenen. Denk aan de reikwijdte van je ambitie en de omvang van je productassortiment. Bijvoorbeeld, je hebt momenteel een sieraden e-commerceplatform, maar heb je overwogen om uit te breiden naar andere productcategorieën?
Stap 2: Begrijp het Marktlandschap
Een helder begrip van de kansen en uitdagingen binnen jouw markt is onbespreekbaar. Een externe analyse kan deze identificeren door trends, ontwikkelingen, marktsegmenten en marktverschuivingen te onderzoeken. Het is ook cruciaal om op de hoogte te zijn van de concurrentie en hoe je jezelf anders kunt positioneren.
Stap 3: Evalueer Je Organisatie
Voer een interne analyse uit om de sterke en zwakke punten van je organisatie te identificeren. De missie en visie van je bedrijf moeten in harmonie zijn met je marketingplan.
Stap 4: Beoordeel de Marktpassing
Deze fase houdt in dat je je organisatie vergelijkt met de markt. Het gaat er in wezen om je interne analyse te confronteren met je externe analyse door middel van een SWOT-analyse (Sterktes – Zwaktes – Kansen – Bedreigingen). Deze strategische tool kan je helpen om de potentiële kansen en bedreigingen op de markt duidelijk vast te stellen.
Stap 5: Ontwikkel Je Marketingstrategie
Uit de verschillende opties die voortkomen uit je SWOT-analyse, bepaal welke haalbaar zijn voor je bedrijf. Dit zal het fundament vormen van je marketingstrategie, waarin de aanpak die je wilt volgen wordt beschreven.
Stap 6: Implementeer de Marketingmix
De marketingmix is een combinatie van factoren die door een bedrijf kunnen worden gecontroleerd om consumenten te beïnvloeden om zijn producten te kopen. Dit omvat het productontwerp, de verkooplocatie, promotionele strategieën en prijsbepaling, die in lijn zijn met de resultaten van je analyses en worden bepaald door je gekozen strategie.
Stap 7: Ontwikkel een Jaarlijks Marketingplan
Tenslotte stel je een jaarlijks marketingplan op waarin je je doelen en marketingactiviteiten beschrijft. Dit plan geeft een overzicht van je marketingstrategie en dient als een controle- en evaluatiemiddel om te meten of je doelstellingen worden bereikt.
Strategische brainstorm
Een strategische brainstorm is een marketinginstrument dat verschillende voordelen biedt.
Samen met de klant brengen we de inzichten van het bedrijf in kaart door middel van een strategische brainstorm. Geen idee is fout of juist. We willen erover nadenken zonder beperkingen en alle opties verkennen.
In de praktijk blijkt het vaak niet eenvoudig om richting te geven aan online plannen. Dit komt omdat het voor veel organisaties nog onbekend terrein is en vaak verwarrend is. Het is moeilijk te zien welke factoren belangrijk zullen zijn.
Met een strategische brainstorm bieden we de mogelijkheid om visueel inzicht te krijgen in alles, zodat je naar je doel kunt werken. Bovendien wordt het bedrijf op een volledig andere manier bekeken en wordt er op een andere, meer creatieve manier over nagedacht. Dit is vaak niet het geval bij de eerder genoemde marketingmiddelen.
Tijdens een strategische brainstorm wordt een routekaart gemaakt, met een plan voor de komende 2 tot 3 jaar. Deze routekaart omvat welke online marketingactiviteiten moeten worden toegepast en een overzicht van de wensen van jouw bedrijf. De routekaart wordt volgens prioriteit voltooid.
Door middel van een strategische brainstorm wordt een stip op de horizon geplaatst waar het bedrijf in de toekomst naartoe wil. Dit wordt duidelijk gemaakt door de routekaart, een duidelijk stapsgewijs plan om jouw online doelen te bereiken.
